Política de Privacidade
Última atualização: 08/09/2026
- 1. Dados Coletados
- 2. Base Legal (LGPD)
- 3. Uso dos Dados
- 4. Compartilhamento de Dados
- 5. Cookies e Tecnologias
- 6. Retenção de Dados
- 7. Medidas de Segurança
- 8. Direitos do Titular
- 9. Encarregado de Dados (DPO)
- 10. Transferências Internacionais
- 11. Atualizações da Política
- 12. Contato sobre Privacidade
1. Dados Coletados
Coletamos diferentes tipos de dados para fornecer e melhorar nossos serviços:
1.1 Dados de Conta
- Nome completo e e-mail
- Informações da empresa/organização
- Dados de autenticação (senhas são criptografadas)
1.2 Dados de Uso
- Atividades dentro da plataforma
- Logs de acesso e utilização
- Preferências e configurações
- Dados de projetos e colaborações
1.3 Dados de Cobrança
- Informações de pagamento (processadas via Stripe)
- Histórico de transações
- Dados fiscais quando aplicável
1.4 Dados de Marketing
- Leads capturados no site
- Interações com campanhas
- Dados de suporte e atendimento
2. Base Legal (LGPD)
O tratamento de dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:
2.1 Execução de Contrato (Art. 7°, V)
Dados necessários para execução do contrato de prestação de serviços, incluindo autenticação, operação da plataforma e cobrança.
2.2 Legítimo Interesse (Art. 7°, IX)
Processamento para segurança da informação, prevenção a fraudes, analytics interno e melhoria dos serviços.
2.3 Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7°, II)
Retenção de dados fiscais e contábeis conforme legislação aplicável.
2.4 Consentimento (Art. 7°, I)
Para comunicações de marketing, cookies não essenciais e outras finalidades que exijam consentimento específico.
3. Uso dos Dados
Utilizamos os dados coletados para:
3.1 Operação do Serviço
- Autenticação e controle de acesso
- Funcionamento das funcionalidades da plataforma
- Sincronização entre dispositivos
- Backup e recuperação de dados
3.2 Cobrança e Faturamento
- Processamento de pagamentos
- Emissão de faturas e notas fiscais
- Controle de inadimplência
3.3 Suporte e Atendimento
- Resolução de problemas técnicos
- Atendimento ao cliente
- Treinamento e onboarding
3.4 Segurança e Compliance
- Detecção e prevenção de fraudes
- Monitoramento de segurança
- Auditoria de acessos
3.5 Analytics e Melhorias
- Análise de uso para melhoria do produto
- Pesquisas de satisfação
- Desenvolvimento de novos recursos
4. Compartilhamento de Dados
Nunca vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com parceiros essenciais para operação do serviço:
4.1 Processadores de Pagamento
- Stripe: processamento de pagamentos e cobrança
4.2 Infraestrutura e Banco de Dados
- Supabase: hospedagem de banco de dados e infraestrutura
4.3 Inteligência artificial
- OpenAI e Google (Gemini): processamento do texto que você envia para avaliação nos recursos de IA
4.4 Analytics e Monitoramento
- Google Analytics (GA4): análise de uso do site
- Ferramentas de monitoramento de performance
4.5 Outros Fornecedores
Apenas provedores estritamente necessários para operação do serviço, sempre com contratos de proteção de dados adequados.
5. Cookies e Tecnologias
5.1 Cookies Essenciais
Necessários para login, segurança e funcionamento básico da plataforma.
5.2 Cookies Funcionais
Armazenam preferências do usuário e melhoram a experiência de uso.
5.3 Cookies de Analytics
Coletam dados estatísticos sobre uso do site. Você pode gerenciar suas preferências através das configurações do navegador.
6. Retenção de Dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para:
- Duração do contrato de prestação de serviços
- Cumprimento de obrigações legais (5 a 10 anos conforme legislação)
- Resolução de disputas ou questões jurídicas
Após o término do período de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados, respeitando sempre obrigações legais de preservação.
7. Medidas de Segurança
Implementamos múltiplas camadas de segurança:
7.1 Segurança em Trânsito
- TLS 1.2+ para todas as comunicações
- Certificados SSL/TLS válidos
7.2 Segurança em Repouso
- Criptografia dos dados armazenados
- Backup automático
7.3 Controle de Acesso
- Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)
- Isolamento dos dados de cada empresa no banco de dados
7.4 Monitoramento
- Auditoria de eventos críticos
- Monitoramento de segurança
- Alertas automáticos para atividades suspeitas
8. Direitos do Titular
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:
8.1 Confirmação e Acesso
Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
8.2 Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
8.3 Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
8.4 Anonimização/Exclusão
Solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos.
8.5 Informação sobre Compartilhamento
Saber com quem seus dados foram compartilhados.
8.6 Revogação de Consentimento
Retirar consentimento quando esta for a base legal do tratamento.
Para exercer seus direitos, envie e-mail para dpo@trackinno.com.br ou abra um chamado em chamados.trackinno.com.br.
9. Encarregado de Dados (DPO)
- Nome: Encarregado de Dados Trackinno
- E-mail: dpo@trackinno.com.br
- Empresa: Isnardi Tecnologia LTDA, São José do Rio Preto/SP
O Encarregado é o ponto de contato para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais e comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Transferências Internacionais
Alguns dados podem ser transferidos para outros países no âmbito da prestação de serviços por nossos parceiros (ex.: Stripe, Supabase, provedores de IA).
Todas as transferências são realizadas com salvaguardas adequadas, incluindo:
- Contratos com cláusulas de proteção de dados
- Certificações de adequação dos destinatários
- Políticas de segurança rigorosas
11. Atualizações da Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável.
Alterações significativas serão comunicadas através de:
- E-mail para usuários cadastrados
- Notificações na plataforma
- Publicação nesta página com nova data de vigência
12. Contato sobre Privacidade
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:
- Portal de chamados: chamados.trackinno.com.br
- E-mail direto: suporte@trackinno.com.br
- DPO: dpo@trackinno.com.br
Respondemos a solicitações relacionadas à privacidade em até 24 horas úteis.